在互聯(lián)網時代的背景下，淘寶、微信、當當、亞馬遜等大型電商網絡購物平臺迎來了新的春天，這也給快遞物流行業(yè)的發(fā)展帶來了新的商業(yè)契機。那么市民對快遞行業(yè)的態(tài)度及看法是怎樣的？據調查，對于快遞公司的選擇，超五成網購者最看重速度。
少數(shù)人日均收發(fā)一次快遞
在此次調查中，大部分網購者表示每月使用快遞1到5次，頻次相對較少;而少數(shù)網購者每月使用快遞次數(shù)達20次以上，平均每天收發(fā)一次快遞，占比為3.2%。
26歲的市民張女士酷愛網購，“我2008年剛上大學的時候，那會兒淘寶剛剛流行，我們這幫窮學生經常在網上淘些新鮮玩意兒，網上的東西比實體店便宜，而且種類特別多，可以買到外面買不到的東西，我們女孩子經常在網上買衣服，便宜又好看。”張女士一般一周要收5、6件快遞，“感覺自己天天都在收快遞，有的時候收到的貨品不太滿意還要跑去快遞點退貨?！?/p>
天天快遞送貨員殷先生從2011年進入快遞行業(yè)，他表示，2011年的“雙十一”，一天也就送70余件，但去年“雙十一”他一天得送200余件，“現(xiàn)在網購的人真是越來越多了”。
速度最快“順豐”排第一
對于快遞公司的選擇，超五成受訪者認為“速度很快，效率高”是主要標準。此外，“費用很劃算，省錢”、“收發(fā)快遞方便”、“快遞公司服務態(tài)度好”、“品牌知名度高，我很了解”、“安全性高，保障理賠制度完善”等占比也比較高。由此可以看出，網購者選擇快遞公司主要考慮快遞速度、價格、收發(fā)便捷、服務態(tài)度等方面的因素。
和最看重速度效率的選擇類似，在調查網購者經常使用的快遞品牌時，速度最快的“順豐”排名第一，比例高達34.41%，其次是“申通”，約占20%，另有“圓通”、“韻達”、“中通”使用頻率依次為15.76%、12.54%以及11.90%。
在對快遞公司滿意度的排名調查上，對快遞公司滿意度整體上均達3分以上，表示“一般滿意”。其中，順豐快遞滿意度最高，得分是4.25分;其次依次為圓通快遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、EMS，得分分別是3.35、3.32、3.27、3.18、3.08;匯通快遞和天天快遞滿意度最低，均為3.05分。
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