法律規(guī)定，如果快遞上的收件人信息有誤，必須打電話(huà)向寄件人核實(shí)，不得隨便代簽，否則快遞員要負(fù)全部責(zé)任。但快遞員每天的工作量很大，許多時(shí)候圖方便都會(huì)代簽包裹，實(shí)際上這是一種違法行為，買(mǎi)家有權(quán)要求全價(jià)賠償。
咸陽(yáng)的李先生給北京朋友寄了一些土特產(chǎn)，幾天過(guò)去，朋友卻仍然沒(méi)有收到東西，但快件顯示已簽收。李先生給快遞員打電話(huà)，快遞員稱(chēng)是“收件人”讓簽收的，而土特產(chǎn)已經(jīng)吃掉了。李先生再給朋友打電話(huà)，朋友卻說(shuō)并沒(méi)讓快遞員代替簽收。他不解，又給客服打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，客服的答案卻與快遞員一樣，讓人氣憤。
在拿出快遞單查對(duì)時(shí)，李先生發(fā)現(xiàn)自己的收件人電話(huà)寫(xiě)錯(cuò)了。第二次給快遞員打電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，快遞員終于承認(rèn)因?yàn)殡娫?huà)寫(xiě)錯(cuò)，接電話(huà)的是一個(gè)陌生的男士，說(shuō)自己沒(méi)有快遞要收。但他堅(jiān)稱(chēng)就是這個(gè)電話(huà)，對(duì)方不耐煩了，說(shuō)“那你替我代簽吧。”于是快遞員私自吃掉了包裹里的土特產(chǎn)。
知道原委后，李先生非常氣憤。他承認(rèn)自己寫(xiě)錯(cuò)寄件人信息有錯(cuò)，但快遞員起碼要承擔(dān)一半責(zé)任，要求賠償。但在提完賠償后，快遞員卻又不承認(rèn)被吃一說(shuō)，稱(chēng)自己把包裹拿回公司，之后找不到了。
律師稱(chēng)，如果收件人信息有誤，快遞員應(yīng)該把快遞原路退回。他沒(méi)有核實(shí)信息、盡到投遞的義務(wù)屬于重大失誤，不但違約而且違法，李先生完全可以要求全價(jià)賠償。
